Política de reembolso
Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
1.1. Plazo para el desistimiento
De acuerdo con la legislación española, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
1.2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
2. Condiciones de devolución
2.1. Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido. No debe haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del mismo y debe conservar su embalaje y etiquetado original.
2.2. Gastos de devolución
El consumidor se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto. En ese caso, los gastos de devolución correrán a cargo de Eskotin.
3. Procedimiento de devolución
3.1. Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el consumidor debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@eskotin.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Alternativamente, puedes iniciar una solicitud de devolución a través de tu cuenta en nuestra tienda Shopify en www.eskotin.com.
3.2. Aprobación y envío
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío que permita el seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
3.3. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial, en un plazo de 14 días naturales.
4. Productos excluidos de devolución
4.1. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del consumidor, productos perecederos o aquellos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. Atención al cliente
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@eskotin.com.